segunda-feira, 13 de fevereiro de 2017

Novo formato da Área do Anunciante

Uma alteração importante foi realizada no site www.itacare.com. Retiramos o botão “reservas” para envio de pedidos de reservas através do formulário de contato. Agora os visitantes do site estão sendo induzidos a entrar em contato diretamente com os anunciantes através de whatsapp, telefone, e-mail, redes sociais, etc.

O motivo dessa mudança foi a insatisfação de vários usuários em relação ao uso da central de mensagens da Área do Anunciante, mas também de turistas esperando um motor de reservas online, enquanto é apenas um mural de mensagens.

Durante seis meses ficamos acompanhando o uso de nosso sistema de mensagens e identificamos vários problemas:

1) Dificuldades encontradas por vários de nossos anunciantes na configuração de seus navegadores e aplicativos de e-mail para poder responder às mensagens.

2) Lentidão nas respostas enviadas aos turistas. Menos de 20% dos anunciantes respondem em 24 horas. Mais de 50% não usa o sistema regularmente. Isso torna o sistema pouco relevante para o turista que quer comparar as propostas de todos os anunciantes e espera respostas rápidas.

3) Uso indevido do sistema por certos usuários para promover meios de hospedagem que não são anunciados no site e de quais não podemos garantir a existência.

4) Dificuldades para nossos clientes avaliarem o retorno comercial dos seus anúncios: muitos acabam comparando nossos serviços a motores de reservas como Booking.com ou Airbnb, enquanto somos um site de publicidade. Não intermediamos reservas. Não cobramos comissões.

Em resposta a esses problemas, estamos iniciando uma série de modificações no site itacare.com e na Área do Anunciante. O botão “reservas” foi retirado do site mas o formulário de contato continua disponível no link “contato”.

A Área do Anunciante está com um novo formato, com destaque para os anúncios e a comunicação com os administradores do site. Nos próximos meses acrescentaremos novas funcionalidades para nossos usuários.

Nossa missão sempre foi e continuará sendo: promover o melhor de Itacaré e facilitar a comunicação direta entre turistas e anunciantes, sem intermediários.